Hulp op afstand

Ervaart u problemen met uw computer of heeft u andere softwarematige problemen waar u zelf niet uit komt? Dan bieden wij u onze "hulp op afstand" service. Met deze service kunnen wij u snel en eenvoudig van dienst zijn vanaf onze locatie

Vaak zijn er softwarematige computer problemen die voor u een ramp betekenen, maar voor ons soms snel op te lossen zijn. Dit kan meestal door één telefoontje met één van onze medewerkers, al snel opgelost worden. Maar in sommige gevallen is de situatie, telefonisch niet goed in te schatten. Hiervoor werd er vaak iemand langs gestuurd die het probleem op locatie kwam oplossen. Maar dit hoeft nu niet meer met onze hulp op afstand service waarmee wij uw computer problemen kunnen oplossen alsof we er zelf bij zijn. Dit is aanzienlijk voordeliger en kost veel minder tijd.

Hoe werkt het?
Alvorens u gebruik kunt maken van deze service is het belangrijk dat u een internet verbinding heeft. Mocht u door technische redenen geen internet verbinding hebben dan is het voor ons niet mogelijk om u op afstand van dienst te kunnen zijn. Heeft u wel internet maar geen verbinding? Dan kunt u telefonisch contact opnemen met 0546-641144. Ook is het belangerijk dat u telefonisch contact met ons opneemt zodat wij u kunnen begeleiden tijdens de hulp op afstand.

Mits u telefonisch contact heeft met één van onze medewerkers, verzoeken wij u om via de onderstaande "Download" knop het "hulp op afstand programma" te downloaden. Dit is een klein bestandje die een beveiligde verbinding stabiliseert met één van onze computers. Als u op het icoontje van het programma klikt dan zal het programma de verbinding maken en krijgt u alvorens een bevestiging zodat u weet dat er daadwerkelijk een verbinding is opgezet. Het programma word NIET op uw computer geinstalleerd en kunt u dus meteen laten uitvoeren.  Nadat u de bevestiging heeft gekregen, kunnen wij het probleem opsporen en verhelpen terwijl u meekijkt. 

Nadat het probleem is opgelost kunt u simpelweg het programma afsluiten en/of verwijderen en wordt de beveiligde verbinding weer verbroken.