Ben jij onze nieuwe ICT Servicedesk Medewerker?

Door verdere groei van onze organisatie zijn wij opnieuw op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker om het team te versterken. Onze klanten zijn bij jou in goede handen. Samen met je directe collega’s Rob, Ruben en Bart ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers.

Vragen en storingen gaan over hardware, applicaties, besturingssystemen en verbindingsproblemen. De diversiteit is groot, we zoeken dan ook iemand met een brede kennis van ICT. Heb je naast een brede interesse ook specifieke kennis op een van onze diensten? Dan is dat natuurlijk helemaal geweldig!

Als Servicedesk Medewerker van Direct ICT zorg jij ervoor dat je klanten én collega’s zelfstandig te woord staat wanneer zij technische vraagstukken hebben. De meldingen komen binnen via ons ticketsysteem, maar ook telefonisch en per email.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s voor technische vraagstukken en je lost deze op; dit doe je zelfstandig of door samen te werken met andere collega’s.
Je bewaakt aangemaakte tickets.
Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Customer Care.
Het maakt je trots, dat door jouw oplossing onze klanten prima door kunnen werken.

Als Servicedesk Medewerker maak je onderdeel uit van het team Direct ICT bestaande uit 16 collega’s.

Direct ICT richt zich op het inrichten, beheren en onderhouden van ICT omgevingen voor het MKB. Deze zijn o.a. gebaseerd op Microsoft Server & Desktop, (Azure) Cloud, Office 365, Virtualisatie, Monitor, Management & Security oplossingen.

Onze kracht ligt in het bedienen van onze klanten vanaf locatie, of vanuit de cloud, of een hybride vorm hierin. Daarnaast bieden wij een hosting platform voor onze klanten, waar wij zorgdragen voor vele websites & maatwerk applicaties.

Je beschikt over een afgeronde MBO-4 opleiding richting ICT of hebt relevante werkervaring.
Je bent communicatief vaardig en vindt het leuk om klanten te woord te staan.
Je hebt ervaring in het werken met een ticketsysteem
Je bent fulltime (en het liefst op korte termijn) beschikbaar.

Werken bij Direct ICT betekent werken bij een bedrijf met een open bedrijfscultuur en korte lijnen. Jij als medewerker staat bij ons centraal. Je werkt samen met een jong en hecht team van IT-specialisten, die trots zijn op de innovatieve producten & diensten die we leveren.

Daarnaast bieden wij:

Een persoonlijk ontwikkelingsprogramma waarin een mix mogelijk is van technische, theoretische en softskill trainingen.
De mogelijkheid om technische certificeringen te behalen.
Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Een modern en goed bereikbaar kantoor in Den Ham en de juiste middelen om thuis te kunnen werken.
Bovengemiddelde pensioenregeling.
Gezellige en inspirerende activiteiten naast het werk; van kennissessies tot feesten.